DocumentsDate added

WFM-TOOL S :Het WEEL opneiuw uitvindenhot!

25.03.2007

Ruim 50% van de contactcenters in Nederland werkt met reguliere systemen voor workforce management (WFM) zoals Blue Pumpkin, TotalView en Genesys. We mogen er dus van uitgaan dat de andere helft van de contactcenters een zelf ontwikkeld WFM-tool gebruikt, doorgaans in MS-Excel. Veel contactcenters groeien in de loop van de tijd in omvang en in diversiteit van de dienstverlening. Dit betekent dat ook de eisen ten aanzien van WFM veranderen. Het dilemma dat hierbij onvermijdelijk naar voren gaat komen is: blijven werken met de ‘eigen’ tool of toch kiezen voor de aanschaf van een regulier WFM-systeem.

Hits: 126

• Details
• Download
• View

Genesyshot!

12.12.2007

Genesys Workforce Management provides optimal schedules across multi-skilled agents who may handle customer interactions involving different media types. Agent working rules, preferences, skills, proficiency, customer segments, historical trends ...

Hits: 195

• Details
• Download
• View

25 questions sales teams can answer

13.10.2008

These 25 questions is a user friendly way to get introduced into the sales force automation world and imagine what it can do for you organization.

Commonly abbreviated SFA, it’s a powerful software strategy that streamlines sales-force management tasks into a highly cohesive whole. Using SFA, sales teams can see everything that’s going on with each sales prospect – from the first contact with your company through to becoming a customer. Sales Force Automation helps sales teams save time, increase capacity and maximize productivity.

Hits: 68

• Details
• Download
• View