4SUC6 : "Share your goals" - Document details

You are here: Home

Documents

Document details

Details for WFM-TOOL S :Het WEEL opneiuw uitvinden
Property	Value
Name	WFM-TOOL S :Het WEEL opneiuw uitvinden
Description	Ruim 50% van de contactcenters in Nederland werkt met reguliere systemen voor workforce management (WFM) zoals Blue Pumpkin, TotalView en Genesys. We mogen er dus van uitgaan dat de andere helft van de contactcenters een zelf ontwikkeld WFM-tool gebruikt, doorgaans in MS-Excel. Veel contactcenters groeien in de loop van de tijd in omvang en in diversiteit van de dienstverlening. Dit betekent dat ook de eisen ten aanzien van WFM veranderen. Het dilemma dat hierbij onvermijdelijk naar voren gaat komen is: blijven werken met de ‘eigen’ tool of toch kiezen voor de aanschaf van een regulier WFM-systeem.
Filename	CCM2005-10%20artikel%20WFM-tools.pdf
Filesize	163.88 KB
Filetype	pdf (Mime Type: application/pdf)
Creator	admin
Created On:	25.03.2007 15:16
Viewers	Everybody
Maintained by
Hits	126 Hits
Last updated on	25.03.2007 15:28
Homepage